Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie von Aurora

Geltungsbereich und Anwendbarkeit Diese Richtlinie gilt für alle Käufe, die über www.aurora.com getätigt werden. Unser Ziel ist es, faire und transparente Bedingungen zu bieten, die sowohl Ihre Rechte als auch die Nachhaltigkeit unseres Unternehmens schützen.

Kundendifferenzierung: Verbraucher, Geschäftskunden (B2B) und Partner

1. Verbraucher (B2C): Diese Richtlinie garantiert ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen gemäß EU-Recht, das Aurora als zusätzlichen Service auf 30 Kalendertage ab Lieferung verlängert. Die Rückerstattungsbedingungen variieren zwischen der gesetzlichen Frist (1-14 Tage) und der verlängerten Servicefrist (15-30 Tage).

2. Geschäftskunden (B2B) und Großhändler: Das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen GILT NICHT für Käufe von Kunden, die in Ausübung ihres gewerblichen oder selbstständigen Berufs handeln (B2B). Daher gilt auch die verlängerte Rückgabefrist von 30 Tagen für Verbraucher nicht. Rücksendungen von B2B- oder Großhandelsbestellungen werden nicht akzeptiert, es sei denn, dies wurde zuvor schriftlich vereinbart und vom Management von Aurora genehmigt.

3. Registrierte Partner: Für Kunden, die eine gültige Partnervereinbarung (Partner Agreement) mit Aurora unterzeichnet haben, gelten die in dieser Vereinbarung festgelegten Rückgabebedingungen und Ausnahmen, die Vorrang vor Punkt (2) haben.

Wie man eine Rückgabe einleitet

Um eine Rückgabe einzuleiten, senden Sie uns eine E-Mail an aurorakundenservice@gmail.com mit:

  • Ihrer Bestellnummer

  • Dem Grund für die Rückgabe

  • Klaren Fotos, falls das Produkt beschädigt oder falsch ist

Rückgaben müssen innerhalb von 30 Kalendertagen ab Lieferung beantragt und versendet werden.

1. Akzeptierte Rückgaben

Sie können Artikel unter den folgenden Bedingungen zurückgeben:

  • Er ist unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung.

  • Alle Komponenten sind intakt.

  • Es handelt sich nicht um ein personalisiertes Produkt (siehe unten).

Definition von 'Unbenutzt' und Montage: Ein Produkt gilt als benutzt, wenn es Montagespuren, Installationsanzeichen oder Anzeichen längerer Nutzung aufweist, die einen Verkauf als Neuware verhindern. In solchen Fällen behalten wir uns das Recht vor, eine teilweise Rückerstattung (in der Regel zwischen 20 % und 50 % Abzug) je nach Zustand des Produkts vorzunehmen.

Kostenbedingungen für Verbraucher (B2C):

  • Frist 1-14 Tage (Gesetzliches Recht): Wir erstatten den Produktpreis und die ursprünglichen Versandkosten (0,00 €). Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

  • Frist 15-30 Tage (Verlängerter Service): Wir erstatten den Produktpreis. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, und die tatsächlichen Logistikkosten (der auf der Rechnung ausgewiesene Betrag) werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Sie sind verantwortlich für:

  • Die Rücksendekosten, einschließlich Zöllen oder Zollgebühren (falls zutreffend).

  • Die Verwendung einer Versandmethode mit Sendungsverfolgung (Track & Trace).

  • Die sichere Verpackung des Produkts.

  • Die Aufbewahrung des Versandbelegs und der Sendungsverfolgungsdaten, bis Ihre Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.

Hinweis: Wir empfehlen einen versicherten Versand, insbesondere für zerbrechliche Produkte wie Lampen. Wenn der Artikel während der Rücksendung beschädigt wird oder verloren geht, können wir keine Rückerstattung ausstellen, es sei denn, der Versand war versichert.

2. Defektes oder bei Ankunft beschädigtes Produkt

Wenn Ihr Produkt beschädigt oder defekt angekommen ist:

  • Kontaktieren Sie uns innerhalb von 3 Kalendertagen nach Lieferung.

  • Senden Sie klare Fotos von:

    • Dem Produktschaden

    • Dem Umkarton und der Verpackung

    • Dem Versandetikett

  • Wenn bestätigt, bieten wir Ihnen:

    • Einen kostenlosen Ersatz, oder

    • Eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der Rücksendekosten (falls zutreffend).

3. Falsches Produkt erhalten

Wenn Sie das falsche Produkt erhalten haben, übernehmen wir die Rücksendekosten und senden Ihnen das richtige Produkt ohne zusätzliche Kosten zu.

4. Das Produkt ist nie angekommen

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 15 Werktagen angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden eine Reklamation beim Versandunternehmen einreichen. Wenn der Verlust bestätigt wird, stellen wir eine Rückerstattung aus oder senden einen Ersatz.

5. Umtausch

Möchten Sie Ihren Artikel umtauschen (z. B. gegen eine andere Größe oder ein anderes Modell)?

  • Ein Umtausch ist für unbenutzte Artikel im Originalzustand zulässig.

  • Sie sind verantwortlich für:

    • Die Rücksendekosten.

    • Die Versandkosten für den neuen Artikel.

Annahmeverweigerung und nicht abgeholte Pakete

Wenn der Kunde die Zustellung des Pakets durch den Kurier verweigert oder das Paket nicht innerhalb der vom Kurierunternehmen festgelegten Frist an der Abholstation abgeholt wird, wird der Vorgang als "Rückgabe wegen Meinungsänderung" behandelt. In diesen Fällen ziehen wir von Ihrer Rückerstattung ab: a) Die tatsächlichen Logistikkosten (der auf Ihrer Bestellrechnung ausgewiesene Betrag, siehe [Versandrichtlinie]). b) Die Rücksendekosten, die vom Spediteur erhoben werden, um das Paket an unser Lager zurückzusenden.

Nicht erstattungsfähige Artikel

Wir akzeptieren keine Rückgaben von:

  • Personalisierten oder maßgefertigten Produkten, einschließlich Lampen mit angepassten Kabeln oder geänderten Formaten.

  • Artikeln, die Gebrauchs-, Montage- oder Beschädigungsspuren aufweisen.

  • Hygieneprodukten, es sei denn, sie sind versiegelt und unbenutzt.

Haftungsausschluss für Farbe und Maße

  • Aufgrund von Beleuchtung, Bildschirmkalibrierung und Fotografie können die Produktfarben leicht von der Realität abweichen. Wir bemühen uns, so genau wie möglich zu sein, aber Farbunterschiede gelten nicht als Mängel. Bitte berücksichtigen Sie dies bei Ihrer Bestellung.

  • Bei den Maßen kann es sowohl durch den Herstellungsprozess als auch durch die Methode der manuellen Messung zu leichten Abweichungen kommen. Aus diesem Grund gelten Abweichungen von bis zu 4 cm als akzeptabel und stellen keinen Mangel dar. Dies ist bei Textilprodukten üblich und beeinträchtigt die Nutzung des Produkts nicht.

Anpassungen bei Rückerstattungen

Wenn das zurückgegebene Produkt Gebrauchs- oder Beschädigungsspuren aufweist, behalten wir uns das Recht vor, eine teilweise Rückerstattung (in der Regel zwischen 20 % und 50 % Abzug) vorzunehmen, abhängig vom Zustand des Produkts und der Erfüllung der Bedingung 'Unbenutzt' (siehe Punkt 1).

Shop-Guthaben mit 15 % Bonus (optional)

Damit sich Ihre Rückgabe mehr lohnt, können Sie sich anstelle einer Rückerstattung für ein Shop-Guthaben mit 15 % Bonus entscheiden. Warum Shop-Guthaben wählen?

  • Schnellere Bearbeitung (2–3 Werktage)

  • Kein Abzug für Versand

  • Mehr Wert für Ihren nächsten Einkauf

Diese Option ist möglicherweise nicht in allen Fällen verfügbar. Wir behalten uns das Recht vor, dies von Fall zu Fall zu entscheiden.

Stornierung der Bestellung

Die Stornierung einer Bestellung ohne zusätzliche Kosten ist nur möglich, bevor die Bestellung die in unserer [Versandrichtlinie] detailliert festgelegte Bearbeitungszeit überschritten hat. Wenn die Stornierungsanfrage nach Ablauf der Frist und nach Versand der Bestellung eingeht, wird dies als Rückgabe wegen Meinungsänderung behandelt. In diesem Fall werden die entsprechenden Abzüge für die tatsächlichen Logistikkosten gemäß dieser Richtlinie vorgenommen.

Fristen und Rückerstattungsmethode

  • Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgegebenen Artikels bearbeitet.

  • Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.

  • Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.